Parfois, les accompagnements les plus exigeants nous emm\u00e8nent au-del\u00e0 de notre propre zone de confort… C’est exactement ce qui s’est pass\u00e9 avec cet atelier o\u00f9 deux \u00e9quipes, anciennement concurrentes, devaient apprendre \u00e0 se faire confiance. Comment transformer la m\u00e9fiance en collaboration quand les enjeux sont strat\u00e9giques?<\/p>\n\n\n\n
Christophe Mikolajczak<\/p>\n\n\n\n
En tant que coach, une part importante de mon m\u00e9tier est d\u2019accompagner les dirigeants et les \u00e9quipes \u00e0 \u2018sortir de leur zone du connu\u2019 pour avancer dans la nouveaut\u00e9\u2026<\/p>\n\n\n\n
Pour certains projets, la seule fa\u00e7on d\u2019accompagner l\u2019\u00e9quipe est d\u2019aller avec eux au del\u00e0 de ma propre \u2018zone du connu\u2019!<\/p>\n\n\n\n
Nous nous engageons ensemble en ‘zone apprenante’: nous avons \u00e0 tracer ensemble une voie sur mesure pour nous orienter dans la complexit\u00e9 des relations!<\/p>\n\n\n\n
L’atelier collectif que j’ai anim\u00e9 il y a deux semaines \u00e9tait l’un de ces projets: une entreprise industrielle mondiale, leader de son secteur, avait acquis l’un de ses concurrents il y a quelque temps, mais l’int\u00e9gration effective avait \u00e9t\u00e9 retard\u00e9e suite \u00e0 une complication sur une part minoritaire de la transaction.<\/p>\n\n\n\n
Le r\u00e9sultat ?<\/strong> Deux organisations op\u00e9rant sous une m\u00eame banni\u00e8re, mais qui continuaient \u00e0 fonctionner en parall\u00e8le, dans un climat de d\u00e9fiance et de quasi-concurrence interne. Pendant ce temps, les vrais concurrents n\u2019attendaient pas pour occuper l’espace, encourag\u00e9s par des clients soucieux de renforcer la concurrence suite \u00e0 la fusion.<\/p>\n\n\n\n Le d\u00e9fi \u00e9tait de r\u00e9unir les dirigeants des diff\u00e9rentes organisations pour construire la confiance et converger sur une vision partag\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Quand nous intervenons aupr\u00e8s d\u2019une \u00e9quipe, nous sommes rapidement \u2018happ\u00e9s\u2019 dans la dynamique du \u2018syst\u00e8me\u2019 relationnel de l\u2019\u00e9quipe, dans ses habitudes inconscientes, ses repr\u00e9sentations. La fa\u00e7on m\u00eame qu\u2019a l\u2019\u00e9quipe de d\u00e9crire ses difficult\u00e9s est profond\u00e9ment empreinte de ses repr\u00e9sentations, ses cartes mentales, qui ont elles-m\u00eames particip\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er les difficult\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Notre r\u00f4le est alors de rejoindre l\u2019\u00e9quipe l\u00e0 o\u00f9 elle est (\u201cpacing\u201d), dans son v\u00e9cu, ses besoins, ses objectifs, tout en lui proposant de construire ensemble un regard diff\u00e9rent sur la situation (\u201cco-leading\u201d), regard qui ouvre ensuite d\u2019autres approches pour progresser.<\/p>\n\n\n\n Mais je ne peux faire cela en tant que coach, qu\u2019\u00e0 la seule condition de pr\u00e9server un recul suffisant sur la situation, qui me permette de rester souple dans mon point de vue, mon positionnement.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est pour cela que je fais r\u00e9guli\u00e8rement appel \u00e0 mes coll\u00e8gues d\u00e8s l\u2019amont des projets d\u2019accompagnement pour m\u2019aider \u00e0 prendre ce recul, et regarder la situation \u00e0 360\u00b0, dans le cadre d\u2019un groupe de co-supervision syst\u00e9mique, et dans le respect de la confidentialit\u00e9 des situations de nos clients respectifs. C\u2019est \u00e0 mon sens compl\u00e8tement indispensable pour faire notre m\u00e9tier.<\/p>\n\n\n\n A travers cette pratique, nous d\u00e9veloppons le \u201cregard m\u00e9ta\u201d sur les situations: la capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019engager dans la relation, tout en rep\u00e9rant les dynamiques \u00e0 l\u2019oeuvre dans les relations. J\u2019aime bien l\u2019image que nous propose Ron Heifetz, Professeur au Harvard Center for Public Leadership: \u00eatre tour \u00e0 tour et \u00e0 la fois \u201cdans la danse\u201d et \u201csur le balcon\u201d[i], dans l’interaction et en conscience de la dynamique \u00e0 l’oeuvre dans la relation.<\/p>\n\n\n\n En cours de route, nous avons rep\u00e9r\u00e9 et contourn\u00e9 quelques \u00e9cueils classiques dans ce type d’intervention:<\/p>\n\n\n\n J\u2019ai du assez rapidement me rendre \u00e0 l\u2019\u00e9vidence des limites d\u2019une approche \u2018standard\u2019 et de toute \u2018certitude\u2019 en tant que coach, et cela pour cinq raisons principales:<\/p>\n\n\n\n Je ne pouvais proposer telle quelle l\u2019approche de coaching d\u2019\u00e9quipe qui avait donn\u00e9 des r\u00e9sultats pour des dizaines de Comit\u00e9s de Direction.<\/p>\n\n\n\n Cela m\u2019a ramen\u00e9 \u00e0 ma boussole d\u2019accompagnant: les principes fondamentaux de la relation, de l\u2019\u00e9quipe et du leadership:<\/p>\n\n\n\n Ces principes, cette boussole nous ont permis de tracer une voie dans la complexit\u00e9, un chemin \u00e0 la fois simple et exigeant. <\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019accompagnement s’est d\u00e9roul\u00e9 en quatre grandes \u00e9tapes:<\/p>\n\n\n\n Le s\u00e9minaire, temps fort de l’accompagnement, a suivi une progression au rythme de chaque demi-journ\u00e9e:<\/p>\n\n\n\n Parmi les nombreux moments forts du s\u00e9minaire, j\u2019en retiens deux en particulier durant lesquels la bascule s\u2019est op\u00e9r\u00e9e:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Premier moment fort : Baisser les armures et prendre nos responsabilit\u00e9s.<\/strong> Il y a eu ce moment o\u00f9 les murs sont tomb\u00e9s. Chacun a commenc\u00e9 \u00e0 partager ce qui se passait r\u00e9ellement “sous la surface” : la peur de ne plus pouvoir donner du travail \u00e0 leurs \u00e9quipes, l’angoisse de voir dispara\u00eetre les fondamentaux construits patiemment depuis des ann\u00e9es, la peur de perdre en autonomie, le besoin profond de pouvoir contribuer \u00e0 la r\u00e9ussite collective. Chacun a reconnu sa participation aux difficult\u00e9s relationnelles. A travers cet \u00e9change, la tension de d\u00e9fiance s’est d\u00e9bloqu\u00e9e. Nous pouvions parler en ouverture, nous comprendre mutuellement, et prendre ensemble la responsabilit\u00e9 de la relation.<\/p>\n\n\n\n Deuxi\u00e8me moment fort : Converger sur un business model commun<\/strong> L’exercice du dernier jour en trois sous-groupes mixtes a \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9lateur. En d\u00e9marrage de journ\u00e9e, nous avions amen\u00e9 dans la pi\u00e8ce en posant des posters avec les noms des 4 cat\u00e9gories principales de clients sur chaque mur de la pi\u00e8ce, en s’invitant \u00e0 participer aux discussions en adoptant leur point de vue. Cela nous a permis de ne pas s’enfermer dans des d\u00e9bats internes, mais de garder le point de vue du client au centre des \u00e9changes. Lors de notre session de travail, chaque groupe, avec des repr\u00e9sentants des deux organisations, devait construire le business model int\u00e9gr\u00e9 pour le futur. Quand nous avons partag\u00e9 les productions, la convergence \u00e9tait saisissante. La confiance que nous avions \u00e9tablie a permis \u00e0 nos aspirations communes de se cristalliser. Au-del\u00e0 de nos diff\u00e9rences de surface, nous avions une vision commune remarquable. C’est l\u00e0 que nous avons r\u00e9alis\u00e9 qu’un nouveau projet \u00e9tait n\u00e9, la cr\u00e9ation d’un nouveau business ensemble.<\/p>\n\n\n\n “L’ouverture des participants, les discussions sans jugement, cela nous a permis d\u2019exprimer le meilleur de chacun de nous.”<\/em><\/p>\n\n\n\n “Gr\u00e2ce \u00e0 la dynamique collective, nous avons pu converger sur une strat\u00e9gie commune, et des actions concr\u00e8tes pour poursuivre notre route.”<\/em><\/p>\n\n\n\n “J\u2019ai appr\u00e9ci\u00e9 le processus de transformation des sentiments et des id\u00e9es en plans et actions partag\u00e9es.”<\/em><\/p>\n\n\n\n “L’atelier fut une vraie r\u00e9ussite, tant sur les livrables que nous avons r\u00e9ussi \u00e0 produire ensemble que sur la mani\u00e8re dont nous y sommes arriv\u00e9s \u2013 ce sont les fondations solides pour une collaboration future qui ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es.”<\/em><\/p>\n\n\n\n L\u2019appr\u00e9ciation globale du coaching par les participants \u00e9tait de 4,92\/5.<\/em><\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9, des r\u00e9sultats qui ont d\u00e9pass\u00e9 les attentes :<\/p>\n\n\n\n L\u2019atelier fut un moment d\u00e9clencheur qui permet au collectif de basculer dans une nouvelle dynamique. Dans le suivi post-atelier, nous mettons en place ce qui permettra un changement durable dans le quotidien de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n L\u2019exp\u00e9rience de cet accompagnement renforce encore davantage ma confiance dans l\u2019utilit\u00e9 de la prise de recul en amont des projets, et dans la boussoles des principes fondamentaux de la relation et du teaming.<\/p>\n\n\n\n Cette exp\u00e9rience m’a permis d’encore mieux appr\u00e9cier les d\u00e9fis du dirigeant face \u00e0 l’ambigu\u00eft\u00e9 et l’incertitude. Elle m\u2019encourage aussi \u00e0 continuer \u00e0 rejoindre mes clients en zone apprenante pour tracer le chemin ensemble.<\/p>\n\n\n\n Je suis reconnaissant envers mes clients qui nous font confiance pour s\u2019engager avec nous dans des aventures humaines \u00e0 forts enjeux business!<\/p>\n\n\n\n Je serai ravi de vous lire ou d\u2019\u00e9changer sur vos enjeux, vos r\u00e9flexions sur ce th\u00e8me!<\/p>\n Sommaire<\/p> Parfois, les accompagnements les plus exigeants nous emm\u00e8nent au-del\u00e0 de notre propre zone de confort… C’est exactement ce qui s’est pass\u00e9 avec cet atelier o\u00f9…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2217,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[19,23],"tags":[],"class_list":["post-2362","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership-team-coaching","category-learning-organization-leadership"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa prise de recul salutaire: faire appel au regard des pairs<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Rep\u00e9rer et \u00e9viter certains pi\u00e8ges<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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L\u00e2cher les ‘certitudes’<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Revenir aux fondamentaux<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Une approche en quatre \u00e9tapes<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Les grandes \u00e9tapes de l’atelier collectif (2 jours)<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Des moments de bascule durant le s\u00e9minaire<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Ce que les participants en disent<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Des r\u00e9sultats au-del\u00e0 des attentes<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Mes apprentissages<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Et vous?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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