Ce n’est pas une question piège : Comment faire pour que 1 + 1 >> 2 quand la création de valeur pour les clients les plus importants en dépend?
Imaginez le scénario:
- Vous dirigez une grande entreprise de services B2B, structurée en grandes lignes de services.
- Chaque ligne de service s’adresse aux mêmes grandes entreprises que les autres. La valeur livrée au client serait décuplée en travaillant ensemble.
- Et pourtant, chaque ligne de service travaille en silo, indépendamment des autres, voire même en concurrence.
Nous rencontrons de nombreuses entreprises B2B qui se heurtent à cet écueil, dans toutes sortes de secteurs.
C’était le cas dans le passé pour Deloitte, qui a mis en place une solution fondée sur le teaming au sommet de l’entreprise.
La solution est simple et exigeante à la fois: nommer des leaders pour chaque grand compte, en leur confiant la mission de créer une équipe pluridisciplinaire impliquant des associés de chaque ligne de service, une équipe qui porte auprès du client une approche par laquelle le “tout est plus que la somme des parties”.
C’est un beau défi de leadership et de teaming, qui a un impact direct sur la création de valeur pour les grands clients.
Chaque année depuis plus de 12 ans, nous avons le plaisir d’accompagner plus de trente de ces leaders d’équipes basés dans toute l’Europe par le coaching de dirigeant et des ateliers de leadership en réseau de pairs.
C’est chaque année une belle aventure humaine, durant laquelle nous sommes inspirés de voir le chemin parcouru, les avancées réalisées, et la confiance établie dans ce réseau de pairs!
Voici six principes de leadership collaboratif qui sont été particulièrement impactants à travers les années:
- S’investir dans la réussite de nos clients : commencer par comprendre leurs besoins et imaginer la valeur qui peut être créée pour et avec eux
- Activer l’« effet miroir » entre nos clients et notre organisation: les organisations clientes sont également confrontées au risque de cloisonnement : plus nous parvenons à créer un « tout qui est plus grand que la somme des parties », plus nous permettons à nos clients de faire de même
- Co-créer une vision commune pour le compte avec l’équipe multidisciplinaire, afin de fédérer l’équipe autour d’une ambition commune
- Oser être un sparring partner pour mon client: Oser engager des conversations exploratoires sur des sujets qui sortent de son domaine d’expertise.
- Mobiliser régulièrement la puissance du collectif: Metter en place des rituels d’équipe qui permettent de passer d’un leadership individuel à un leadership collectif au service du client.
- Redéfinir l’identité professionnelle : redéfinir le rôle pour passer du leadership au sein d’une ligne de services au leadership transverse, global et collectif
Merci à Deloitte pour la confiance durant toutes ces années et à Andrew Cooper et Hugh Moss pour notre collaboration pour ce projet!
Et vous ?
- Dans quelle mesure votre entreprise parvient-elle à faire en sorte que le tout soit plus que la somme des parties ?
- Quelles approches vous ont le mieux réussi à créer des synergies au-delà des frontières organisationnelles ?
- Quels sont les plus grands défis de collaboration auxquels vous êtes confronté?
Christophe Mikolajczak