Impliquer les 50 leaders clés pour réussir l’intégration après une fusion

Intégration post-fusion : comment donner toutes les chances de réussite à votre nouvelle business unit intégrée avec vos 50 leaders clés — et déjouer les pronostics ?

Les défis humains et business de l’intégration

Notre cliente, Managing Director de BU dans un grand groupe, avait posé quatre ambitions majeures avec la CEO du Groupe:

• Intégrer les organisations fusionnées pour créer une Business Unit globale spécialiste et leader de son secteur d’activité.
• Rattraper le retard pris dans l’intégration suite à une complication sur une part minoritaire de la transaction.
• Générer une croissance et des synergies significatives.
• Contribuer aux ambitions de transition durable du Groupe.

L’ampleur du défi humain était considérable :

• Deux anciens concurrents réunis dans un même groupe international.
• Une intégration retardée.
• Une compréhension très limitée des modes de fonctionnement respectifs.
• Des différences culturelles importantes avec des équipes sur 5 continents.
• Une dynamique de méfiance s’était installée.

Lors des entretiens, les leaders exprimaient à la fois espoir et inquiétude :

• « Nous pourrions accomplir tellement de choses ensemble… mais j’ai peur que les autres ne jouent pas le jeu. »
• « En tant qu’entité acquise, je crains d’être absorbé, que décisions et opportunités soient captées par l’acquéreur. »

Et ce n’est pas un cas isolé : 60 à 80 % des fusions ne délivrent pas la valeur promise.

Nous espérons 1+1 >> 2… et souvent nous obtenons 1+1 < 2.

Les clés pour réussir l’intégration grâce au facteur humain

Ce que nous avons confirmé dans cette mission : pour déjouer ces statistiques, tout commence par l’humain — bien avant l’organigramme, les objectifs de synergies ou la roadmap.

D’après notre expérience, 5 clés humaines sont indispensables :

• S’engager dans la transition et travailler ses impacts émotionnels et opérationnels
• Créer des espaces d’apprentissage avec une vraie sécurité psychologique
• Reconnaître les forces de chacun et favoriser inclusion et reconnaissance
• Développer l’ouverture et la coresponsabilité dans les relations
• Être directif quand nécessaire, participatif chaque fois que possible

Ces cinq clés sont nécessaires — mais pas suffisantes.

Il faut aussi 5 clés business :

• Penser « outside-in », en plaçant clients et parties prenantes au centre des discussions
• Explorer la question des synergies : que pouvons-nous réussir ensemble que nous ne pouvions pas faire séparément ?
• Co-créer une vision commune claire et inspirante
• Construire une feuille de route d’intégration structurée
• S’assurer que les équipes ont réellement la capacité de la délivrer

Ces 5+5 clés ont guidé 6 mois de coaching avec la nouvelle équipe, culminant avec un séminaire de 2,5 jours réunissant les 50 top leaders.

Nos 8 principes de transformation participative ont fait une différence très concrète et humainement perceptible sur le terrain:

• Définir la question stratégique qui mobilise toutes les parties prenantes
• Impliquer très tôt les parties prenantes et les équipes
• Animer le groupe pour favoriser l’intelligence collective
• Engager à la fois la tête, le cœur et les valeurs
• Amplifier ce qui fonctionne déjà ET traiter les vrais problèmes
• Coconstruire une vision inspirante de l’avenir
• Combiner l’action concrète avec un démarche d’apprentissage en profondeur
• Susciter un engagement volontaire dans l’action

« Les gens ne résistent pas au changement, ils résistent à être changés » Peter Senge

L’approche pour accompagner l’intégration

L’objectif global du projet était clair:

Ensemble, créer les conditions de réussite de notre nouvelle Business Unit intégrée pour réaliser ensemble ce que nous n’aurions pu accomplir séparément.

Il nous fallait encore préciser les objectifs spécifiques de l’accompagnement. Nous les avons clarifiés avec notre cliente sur deux axes principaux:

Nous avons ensuite coconstruit une approche en 3 grandes phases:

Le séminaire avec les 50 leaders clés

Le séminaire avec les 50 leaders clés a été le point culminant de l’accompagnement sur cette 3e phase.

Le défi était d’embarquer puis d’impliquer le groupe dans la démarche alors qu’ils ressentaient toutes les inquiétudes, tous les doutes concernant la démarche. Jusqu’au dîner du soir avant le démarrage du Séminaire, quelques participants issus de l’organisation achetée me font part de leur méfiance et de leur peur d’être les grands perdants de l’intégration, de ne pas avoir voix au chapitre de la nouvelle entreprise.

« En tant qu’entité acquise, je crains d’être absorbé, que décisions et opportunités soient captées par l’acquéreur. » Dirigeant participant à l’atelier des 50 Leaders

Pour créer la confiance et permettre l’embarquement de tout le groupe, nous avons coconstruit un agenda structuré selon nos principes de transformation participative.

Cela a permis une qualité d’ouverture et d’implication du groupe pendant les trois jours.

Quelques moments forts de l’atelier:

• J1 Matin: Partage des récits de réussites inspirantes de chacune des organisations d’origine en sous-groupes mixtes, pour toucher et valoriser les ADNs respectifs.
• J1 Après-midi: Partage en ouverture des impacts émotionnels de l’intégration, en sous-groupes par organisation d’origine puis en plénière.
• J2 Matin: Présentation de la vision par le Comex entier, puis discussion ouverte du ressenti de la vision par le groupe: ce qui inspire, ce qui fait douter, ce dont nous avons besoin pour embarquer.
• J2 Après-midi: Coconstruction de la feuille de route sur les 5 axes de la vision en World Café Dynamique.
• J3 Matin: Identification des chantiers d’intégration en intelligence collective, puis construction du plan d’engagement des parties prenantes au sein de l’organisation.
• Chaque soir: Dîner convivial de groupe.

Les bénéfices de la démarche

Le groupe est reparti avec plus de cohésion, une confiance émergente, une véritable appropriation de la vision — et une feuille de route concrète pour mettre en oeuvre et engager les parties prenantes.

Témoignages des participants

A la fin de chacun de nos Séminaires, nous demandons un feedback ouvert à tout le groupe. Au terme du Séminaire avec les 50 Leaders, ils ont particulièrement apprécié:

• Sécurité psychologique et échanges ouverts: « Engagement honnête, environnement sûr” « Échanges ouverts et dynamiques” « Structure et ouverture”
• Une approche qui fait tomber les barrières: ”L’approche a fait tomber les barrières très rapidement.” ”La séquence des activités et la strucuration de l’atelier” « Le leadership et la capacité des animateurs à accompagner les échanges.”
• Clarté, structure et direction: « Clarté.” « Animé de manière structurée.” « L’orientation claire des sujets, des questions et des activités.”
• L’engagement et l’alignement du groupe: ∙ »Nous avons tous pu nous mettre sur la même longueur d’onde. » « Excellente dynamique de groupe.” « Engagement de tous, rendupossible par la facilitation.”

Je tiens à remercier nos clients pour leur confiance ainsi que mon collègue Paul Boursier pour ses contributions précieuses à cet article.